出于海外客戶的需要以及對售后服務一貫重視的傳統，丹東百特儀器有限公司每年都會派出工作小組開展激光粒度儀的客戶回訪工作。

前不久，筆者聯系此次海外工作小組成員孫霖了解到，從5月下旬離開丹東算起，再到7月中旬返回總部，他這次出差長達一個多月，任務包括并且以回訪東南亞粒度儀客戶為主，越南、泰國、馬來西亞自不必說，甚至還有當時國內局勢并不穩定的巴基斯坦（政府選舉期間，恐怖暴力活動導致的傷亡事件頻發）。

從2016年到2018年 孫霖連續三年拜訪百特的忠實用戶

于激光粒度儀行業而言，在國內各地辦事處不定期開展客戶培訓班，幾乎已經成為廠家定例，每年都要舉辦幾次。但是，將海外售后服務設為定例，并且派出工作小組的，就只有丹東百特一家。

通過孫霖的介紹，筆者發現工作組除了回訪老客戶維護保養設備，調試新機并培訓新客戶，另外還起到了建立品牌形象，培育代理信心，了解和開拓新興市場的作用。當然，產生這樣良好的協同效應，應該本就在公司的考慮之中。孫霖提到的一件趣聞尤其令人印象深刻。在回訪越南某客戶時，剛巧趕上這個客戶有伊朗客戶來訪，而這伊朗客戶恰好又是百特的用戶，伊朗客戶于是問孫霖為何沒去回訪他們。接著，工作組發現這個2010年的粒度儀客戶使用一直正常，沒有出現過故障，孫霖感慨幾乎到來的一場尷尬瞬間變作一個美談。

筆者采訪孫霖的初衷有一大一小兩方面，小的是看到了一個年輕人和公司共同成長“壯大”（孫霖對自己體型變化的調侃）的感動，大的是看到了國產粉體裝備崛起于全球市場所進行的努力拼搏。最后用孫霖自己的一句話作總結：良好的性能+優質的服務，這就是百特儀器立足世界的資本。

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